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商品退换货规定

作者:XY游戏_网页游戏平台 所属分类:常见问题 发布日期:2014/06/30

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(1)由您实际收到货物日期起30天内,礼品出现非人为造成的质量问题包退换;

(2)由您实际收到货物日期起3个月内,商品出现非人为造成的质量问题,用户可以通过商品质保卡联系合适的网点对商品进行包修服务,如用户坚持由XY积分商城进行商品维修,用户需支付商品往返快递费用;

(3)国家三包所规定的功能性故障经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告;人为造成的商品质量问题不在商城三包范围之内;

(4)由您实际收到货物日期起3天内,礼品在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经客服人员核查情况属实(期间可能需要用户提供实物缺陷照片或其他信息,以便售后服务中心及时处理),尽快办理换货事宜。

(5)退换货时客服人员审核后会发送寄件地址到您手机,寄件时请选择普通快递以货到付款方式将商品寄回给我们,我们收到寄回商品后会尽快办理退换货事宜;

(6)换货仅限于更换同款式、同型号的礼品,配送地址不可变更省、市。

(7)订单支付后,收货人信息不可修改,请务必提供正确的联系方式,因客户提供错误的收货人信息,导致客户收不到礼品的订单,需客户自行承担责任。

(8)更换的商品客户需本人验货后签收,代收及其他情况导致物流费产生时,需自行承担来回物流费退换。


 若出现以下情况,不予办理礼品退换货

(1)礼品非正常使用出现质量问题的;

(2)多颜色商品,商品颜色随机发送,收到商品颜色不喜欢;

(3)将礼品存储、暴露在超出礼品适宜的环境中;

(4)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

(5)不可抗力导致礼品损坏;

(6)食物或液体溅落造成损坏;

(7)礼品的正常磨损;

(8)退回礼品外包装或其他礼品附属物不完整或有毁损;

(9)超出退换货保障期的礼品;

(10)无商品损坏,用户人为拒绝签收的;

(11)礼品图片及文字介绍仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有一定色差,具体以实物为准。

(12)奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁;

(13)产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

(14)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;

(15)食品、保健品、化妆品类产品开封后不接受退货。

 如何退换货?

请您在收到礼品时当场验收,验收后如有商品损坏问题,请让快递人员带回,或在24小时内客服联系。


退换货流程

(1)接收快递时请现场验货,验货无误后签收;

(2)发现物流损坏问题立刻与客服联系商量解决事宜。


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