亲爱的玩家，当您充值我司游戏出现问题时，建议您首先参看如下帮助： 银行卡网银充值 当充值显示支付成功但未获得游戏币时，请先退出游戏再重新进入游戏，因为可能是网络延迟导致充值未及时到帐。 如果已退出重新登录了仍未到帐（个别游戏需要点提取哦），请先登陆您的个人网上页面，在个人网银交易明细里查询您的这笔支付是否已经成功扣款；如果已经扣钱，请记录下的那笔银行扣费订单号码，再联系我司的在线客服或充值客服，提供游戏帐号和所在区服、角色名、网银订单号、银行名称、金额等信息进行查询； 注：网银订单号一般是10开头的由24位数字组成的，如：1059054131619151387255464或者11开头的（并不全部是24位的）。 支付宝充值 当您使用支付宝余额进行支付失败时，请先检查下您是否有下载支付宝数字证书，如没有下载，请登录支付宝官网：https://www.alipay.com/，点击安全中心--->数字证书进行下载； 当您支付成功后未收到游戏币，请先退出游戏重新进入后查询； 若仍未收到，请您登录您支付宝个人帐户，在交易明细里查询您的支付成功交易号后提交给我司在线客服或充值客服查询。 支付宝钱包充值 亲爱的玩家，该充值方式需要您的手机安装了支付宝钱包，就可以进行扫码支付，若尚未安装，请选择其他充值方式哦。 开具发票 亲爱的玩家，如果您需要公司开具发票请查看上海恺英平台游戏玩家开票流程说明。

由于在帐号判定归属上需要您提供充值信息，而有些玩家无法找到自己的充值信息，故进行本次引导 1：网银类，银行卡转帐类 查找此类充值信息的需要登陆您自己的网上银行查看，要确认好时间，金额以及收款方哦 2：第三类平台如支付宝 您可以登陆您的支付宝查看交易明细，里面有详细的交易情况可以帮助您找到 3：手机充值卡类 您只需要拨打充值卡对应的厂商（如移动的联系10086）查询该卡的使用时间 如果您已经卡丢弃，那我们的客服MM就很难办了，您只能估计记忆来提供了，友情建议保留手机充值卡 4：其他类卡（如骏卡，天宏，盛大一卡通） 此类查询也是需要保留充值卡才能在对应网站上查询到充值信息的 如果没有保留建议回想下在哪买的，然后询问下出售处可以帮助您了解大致时间

1.玩家联系在线客服咨询发票； 2.客服验证玩家账号及充值信息； 3.我司财务部门按玩家要求及实际到账金额开电子发票，并发送到玩家邮箱； 4.玩家收到发票。 注意事项： 1.开具发票前，个人玩家需提供：游戏帐号信息、注册身份证号信息、游戏充值记录、有效电子邮箱、电话等信息给到客服人员进行验证和备案。 2.每月末平台客服将当月收集到的符合要求的玩家开票信息和金额汇总报送到财务部，发票由上海恺英网络科技有限公司财务部开具并发送到玩家邮箱。 3.上海恺英网络科技有限公司保留对本说明改进、完善的权利；本说明的唯一解释权归上海恺英网络科技有限公司所有。

汇款收到后，一般是立刻发放，特殊情况24小时内发放

联系充值客服QQ:516528679，并提供以下信息： 游戏账号、游戏名称、区服、角色名、充值银行、充值金额、真实姓名、联系手机。

由于使用骏网一卡通充值需要支付一定的通道支持费用，因此实际兑换到的充值金额会扣除此部分费用，在兑换时请注意查看兑换比例。

1、 什么是mo9先玩后付？ mo9先玩后付是一种“个人信誉”和“移动支付”的结合方式，即允许游戏玩家仅凭自己的手机号，不需任何注册和付款，就可以马上获得游戏币，先享受游戏，之后再向mo9付款。 2、 如何使用mo9先玩后付？ 第1步：先玩 选择“mo9先玩后付”支付方式输入账号信息后，跳转到mo9支付页面，输入您的手机号码，点击确认后，您的手机短信会在3秒内收到一个验证码，输入验证码后，即可完成交易！同时，您的mo9账户已自动生成，mo9账户号就是您的手机号，mo9账户的初始登入密码将以短信形式发送到您的手机。 第2步：后付 你有充裕的7天时间登入mo9官网进行充值。在电脑上或手机上登入 www.mo9.com （电脑上的充值还款方式比手机上更多），点击网站首页右上角的“充值”，即可对你的mo9账户（账户号即为你的手机号）进行快捷充值；你也可以选择先登录你的mo9账户（账户号即为你的手机号，初始登录密码之前已发至你的手机），账户内可清楚查看你的消费记录、消费金额、账户余额等信息，点击“充值”，即可进行对mo9账户进行充值。 3、mo9支持哪些充值方式？ mo9支持所有的线上、线下充值方式，包括支付宝、财付通、快钱、网银、信用卡、借记卡、话费充值卡（中国移动、联通、电信）、游戏点卡、拉卡拉、邮政储蓄、遍布全国300多个城市的线下充值站。 4、 mo9的付款期为多久？如果逾期未充值如何办？ mo9的还款期为7天，如果逾期不充值会影响你的个人信誉，影响你的账户升级与消费额度的提升。 5、mo9提供多少金额的消费额度？ mo9设立了20个账户级别，最高可允许消费2000元。 金额的消费额度 6、 我需要注册才能使用mo9吗？ 使用mo9不需要注册。在游戏内购买商品，首次使用“mo9先玩后付”方式购买成功后，mo9账户已经自动为你生成，手机号就是你的mo9帐号，mo9账户的初始登录密码会以手机短信的形式发送给你。 7、 我怎样查看我的mo9账户详情？ 在mo9官网www.mo9.com首页输入你的手机号及初始登录密码即可进入你的mo9账户。进入mo9账户后便可查看你的账户详情。为了你的账户安全，建议你登录账户后重设你的登录密码。 8、 我怎样查看我的mo9交易记录？ 你可以登录你的mo9账户，在“我的账户”页面点击“交易历史”查看你的交易记录。