当您选择的返利礼物价值低于总可用返利时，将有两种情况： 1.如果游戏支持通过游戏货币返利，则差额将以游戏货币的形式补发给您； 2.如果游戏不支持通过游戏货币返利，则差额将被清空。 如有疑问可联系在线客服。

亲爱的玩家，当您充值我司游戏出现问题时，建议您首先参看如下帮助： 银行卡网银充值 当充值显示支付成功但未获得游戏币时，请先退出游戏再重新进入游戏，因为可能是网络延迟导致充值未及时到帐。 如果已退出重新登录了仍未到帐（个别游戏需要点提取哦），请先登陆您的个人网上页面，在个人网银交易明细里查询您的这笔支付是否已经成功扣款；如果已经扣钱，请记录下的那笔银行扣费订单号码，再联系我司的在线客服或充值客服，提供游戏帐号和所在区服、角色名、网银订单号、银行名称、金额等信息进行查询； 注：网银订单号一般是10开头的由24位数字组成的，如：1059054131619151387255464或者11开头的（并不全部是24位的）。 支付宝充值 当您使用支付宝余额进行支付失败时，请先检查下您是否有下载支付宝数字证书，如没有下载，请登录支付宝官网：https://www.alipay.com/，点击安全中心--->数字证书进行下载； 当您支付成功后未收到游戏币，请先退出游戏重新进入后查询； 若仍未收到，请您登录您支付宝个人帐户，在交易明细里查询您的支付成功交易号后提交给我司在线客服或充值客服查询。 支付宝钱包充值 亲爱的玩家，该充值方式需要您的手机安装了支付宝钱包，就可以进行扫码支付，若尚未安装，请选择其他充值方式哦。 开具发票 亲爱的玩家，如果您需要公司开具发票请查看上海恺英平台游戏玩家开票流程说明。

由于在帐号判定归属上需要您提供充值信息，而有些玩家无法找到自己的充值信息，故进行本次引导 1：网银类，银行卡转帐类 查找此类充值信息的需要登陆您自己的网上银行查看，要确认好时间，金额以及收款方哦 2：第三类平台如支付宝 您可以登陆您的支付宝查看交易明细，里面有详细的交易情况可以帮助您找到 3：手机充值卡类 您只需要拨打充值卡对应的厂商（如移动的联系10086）查询该卡的使用时间 如果您已经卡丢弃，那我们的客服MM就很难办了，您只能估计记忆来提供了，友情建议保留手机充值卡 4：其他类卡（如骏卡，天宏，盛大一卡通） 此类查询也是需要保留充值卡才能在对应网站上查询到充值信息的 如果没有保留建议回想下在哪买的，然后询问下出售处可以帮助您了解大致时间

1、双方都在线并同时联系XY游戏VIP部门提交过户服务申请 2、我们先核对卖方的账号信息是否正确(信息包含：账号注册身份证复印件\注册邮箱\注册手机与大额充值记录等信息) 3、核实通过即确认账号交接开始，对账号进行保护性冻结 4、双方进行钱款交易 5、双方提交相应凭证确认交易完成后，XY游戏帮助买方修改账号信息 6、账号解除冻结，玩家可正常游戏。 注： 1.XY游戏账号过户服务将包含账号下的所有游戏角色，请玩家提前确认。 2.XY游戏账号过户服务不参与玩家线下的钱款交易，相应交易金额、交易方式等请玩家自行协商，并请妥善保留好交易相关凭证。 3.XY游戏账号过户服务时如对过户账号下角色装备有异议请在过户过程中与XY游戏VIP专员进行确认，如在过户过程中玩家没有特别说明，平台工作人员将不会确认账号角色装备情况。 4.如过户申请账号不符合过户流程（包括账号已私下进行交易、账号注册资料审合未通过、玩家不主动配合过户工作等情况）即中止过户流程，如后继玩家自行进行操作所造成的风险需玩家自行承担。 5.过户服务完成后，由于账号所有人变更，变动账号在接受服务前的充值信息将不再作为参考依据，对应积分也将清空。 6.本服务目前只针对超级VIP用户开放 **本特别服务条款最终解释权归XY游戏所有

1、经过网关时，网络通讯异常可能会造成短信丢失，或延时收到短信，请您耐心等待一下。 2、请您核实手机是否开启屏蔽系统短信，或安装了一些拦截短信的软件，建议您打开拦截软件查看或取消屏蔽。 3、如果您绑定的手机号码已经更改，可以选择修改手机绑定，点此联系客服修改绑定手机号。 4、请核实您的手机是否是正常能够接受短信状态，停机和欠费状态下是不能够收到短信。

电脑端：点击顶部【用户】-【账号安全】-【手机未绑定】，验证手机短信后即可绑定成功。 APP端：点击底部菜单【我的】-【账号安全】-【手机未绑定】，手机短信验证通过后即可绑定成功。

1.玩家联系在线客服咨询发票； 2.客服验证玩家账号及充值信息； 3.我司财务部门按玩家要求及实际到账金额开电子发票，并发送到玩家邮箱； 4.玩家收到发票。 注意事项： 1.开具发票前，个人玩家需提供：游戏帐号信息、注册身份证号信息、游戏充值记录、有效电子邮箱、电话等信息给到客服人员进行验证和备案。 2.每月末平台客服将当月收集到的符合要求的玩家开票信息和金额汇总报送到财务部，发票由上海恺英网络科技有限公司财务部开具并发送到玩家邮箱。 3.上海恺英网络科技有限公司保留对本说明改进、完善的权利；本说明的唯一解释权归上海恺英网络科技有限公司所有。

1、双方都在线并同时联系XY游戏VIP部门提交过户服务申请 2、我们先核对卖方的账号信息是否正确(信息包含：账号注册身份证复印件\注册邮箱\注册手机与大额充值记录等信息) 3、核实通过即确认账号交接开始，对账号进行保护性冻结 4、双方进行钱款交易 5、双方提交相应凭证确认交易完成后，XY游戏帮助买方修改账号信息 6、账号解除冻结，玩家可正常游戏。 注： 1.XY游戏账号过户服务将包含账号下的所有游戏角色，请玩家提前确认。 2.XY游戏账号过户服务不参与玩家线下的钱款交易，相应交易金额、交易方式等请玩家自行协商，并请妥善保留好交易相关凭证。 3.XY游戏账号过户服务时如对过户账号下角色装备有异议请在过户过程中与XY游戏VIP专员进行确认，如在过户过程中玩家没有特别说明，平台工作人员将不会确认账号角色装备情况。 4.如过户申请账号不符合过户流程（包括账号已私下进行交易、账号注册资料审合未通过、玩家不主动配合过户工作等情况）即中止过户流程，如后继玩家自行进行操作所造成的风险需玩家自行承担。 5.过户服务完成后，由于账号所有人变更，变动账号在接受服务前的充值信息将不再作为参考依据，对应积分也将清空。 6.本服务目前只针对超级VIP用户开放 **本特别服务条款最终解释权归XY游戏所有

1、经过网关时，网络通讯异常可能会造成短信丢失，或延时收到短信，请您耐心等待一下。 2、请您核实手机是否开启屏蔽系统短信，或安装了一些拦截短信的软件，建议您打开拦截软件查看或取消屏蔽。 3、如果您绑定的手机号码已经更改，可以选择自助修改手机绑定，或联系客服。 4、请核实您的手机是否是正常能够接受短信状态，停机和欠费状态下是不能够收到短信。

在游戏中发现他人而已使用外挂导致游戏失去平衡，损害了玩家的利益，玩家可以到我们客服人员举报，我们会在查实后给予相应的惩罚。玩家也可以使用软件视频KKcapture自行录制视频，提交给我们的客服人员鉴定。